Quem escreve
A TetraLogical foi fundada em 2019 com a leitura de que o mercado de acessibilidade estava mais movido por conformidade legal do que pelas necessidades das pessoas. Abbott é Principal Accessibility Specialist da consultoria. Antes, chefiou a acessibilidade do DWP, onde montou a área e criou as primeiras versões do DWP Accessibility Manual, e foi gerente de design na Elastic.
O problema da auditoria
O guia descreve um roteiro que diz ver com frequência. Aparece um risco legal, como o European Accessibility Act ou a reclamação de um cliente. A empresa contrata uma avaliação, corrige o que foi apontado, publica um relatório de conformidade (ACR) e dá o risco por resolvido. Meses depois, as equipes seguem lançando recursos inacessíveis.
A avaliação, segundo o texto, é boa como medida tática, mas vale para uma versão do produto. A cada iteração ela perde alcance. Uma estratégia que só mede conformidade, e só por avaliações, acaba pagando para corrigir os mesmos problemas várias vezes.
Os três Cs
A imagem de partida é o triângulo do fogo: sem combustível, oxigênio ou calor, o fogo apaga. Na organização, os três lados são estes:
– Conformidade: leis, padrões e governança, como WCAG 2.2, EN 301 549, as regras britânicas para o setor público de 2018 e o European Accessibility Act, além das normas internas. É o que permite medir onde se está. – Cultura: como a acessibilidade é vista, se a liderança a trata como valor ou como risco. O guia aponta os incentivos: se bônus e promoção premiam entregar rápido, é isso que as pessoas vão fazer. – Capacidade: conhecimento, ferramentas, processos, documentação, treinamento e acesso a tecnologia assistiva. Inclui recrutamento e descrições de cargo, porque a responsabilidade não é só de design e desenvolvimento.
Cada pilar sozinho falha: treinamento sem cultura não é usado, entusiasmo sem ferramentas não vira produto, regra sem ensino vira prova sem aula.
Onde foi aplicado
O DWP usa a estratégia. O post fala em mais de 80 mil funcionários; o próprio departamento se apresenta como o maior de serviço público do Reino Unido, com cerca de 20 milhões de beneficiários. Lá, segundo o texto, vieram apoio da liderança, cargos de especialista em acessibilidade, uma política de acessibilidade digital e treinamento para as equipes.
Na Hargreaves Lansdown, empresa britânica de serviços financeiros, Karl Goldstraw implementou o modelo a partir da versão aberta. Na consultoria, a TetraLogical o aplicou a uma empresa global de cadeia de suprimentos às voltas com o European Accessibility Act: avaliação de maturidade nos três pilares, análise de lacunas e um roteiro no lugar de avaliações pontuais.
Por onde começar
O exercício sugerido é reunir tudo o que a organização já tem de acessibilidade e classificar cada item em um dos três pilares. Se quase tudo cai em um ou dois, é sinal de alerta.
